旗下網站

百科知識庫

報道公司事件 · 傳播行業動態

如何做好網絡客服

發布日期:2015-06-12    點擊:423

  網絡客服,是基于互聯網的一種客戶服務工作,是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種,跟傳統商店售貨員的工作類似。其實要做好客服并不是一件簡單的事。下面我就和大家一起談談我的心得。

  網絡客服心態篇:積極主動、熱情大方、耐心!

  無論是實業還是網絡,客服最主要的特點就是彬彬有禮又不失熱情開朗,要締造這樣的環境首先就需要一個良好積極的心態。如果身為站長的你也要面對自己當客服的情況,那么你一定也遇到過這樣的客戶,總喜歡打破沙鍋問到底,很多人會覺得不耐煩,其實對于這樣的客戶我們需要更多的耐心,細心的回答他們的問題,從而給對方一個信任感,促成最終的成交。當然了,人所處的環境在很大程度上也影響著我們的行為習慣和心理狀態,但是無論遇到多少困難我們都不應該把氣撒在客戶身上,而是主動地去尋找自身存在的問題,從而找出問題,生意很快就能步入正軌,從而帶來整個經濟的加速運轉。

  網絡客服言談篇:微笑、禮貌、感同身受。

  做客服微笑是必不可少的,而網絡客服中要多使用“呵呵”、“哈哈”這樣傳達笑聲的詞語能夠給人以親戚的感覺,同時得體的言辭也是戰無不勝的力量,能夠促成生意的成功。一般我們的開場白可以是“您好,請問有什么能夠為您效勞的嗎?”或者“您好,請多多關照”,先使用語言來戰勝對方的疑慮,把“專業”二字深深的印入客戶的腦海。說道感同身受可能很少有人切身去做,在使用”我“、”我們“這些詞匯的時候不妨換成”咱們“、“我們”來拉攏雙方的關系。

  網絡客服通訊篇:迅速、有針對性、專業。

  作為一名專業的客服,迅速的回答用戶提出的問題是首要任務,千萬不能讓對方等很久才帶來姍姍來遲的問候和解答,在淘寶上,如果你遇到這樣的問題恐怕也早已到其他店鋪選購了。除了速度,專業性也是不可或缺的,有些客戶大方,不討價還價,合作就比較愉快、輕松,而有的則喜歡試探,遲遲不肯付款,并喜歡討價還價,一般我們要堅定這樣的立場,謝絕還價,并告知對方自己的產品是物超所值的,并帶著微笑與得體的言辭來贏得客戶。當然必要的話我們要打消對方的心中的疑慮,比如產品與描述是否相同,并告知商品沒有十全十美,只有稱心如意的。專業性也是必不可少的因素,有些客戶對產品不了解,這就需要客服掌握相關的知識,以備不時之需,當然對于網絡客服而言,遇到不懂的問題完全可以百度一下。

Copyright 大連網龍科技 版權所有 遼ICP備14006349號 sitemapXML  newsXML  全部新聞

遼公網安備 21021702000140號

電話
客服
欧美老妇人色惰网